Maurizio Chiarini - Consulente e-commerce a Bari
La realizzazione di un e-commerce è probabilmente l'attività più complessa tra quelle che rientrano nella crezione di siti web ad utilizzo diffuso, per diversi motivi: l'e-commerce, infatti, richiede importanti approfondimenti nella cura dell'esperienza utente, nella funzionalità vera e propria del processo di vendita come la gestione dei prezzi e del magazzino, e nella cura della grafica e dei contenuti.
Oggi un utente medio è probabilmente abituato ad acquistare su marketplace di rilevanza mondiale come Amazon, e di conseguenza è portato a confrontare quell'esperienza d'uso con quella di un qualsiasi store online.
Ovviamente gli investimenti in gioco sono enormemente diversi tra Amazon ed un qualsiasi altro store, sotto diversi punti di vista, e questo influisce anche su aspetti che l'utente percepisce subito, per esempio la velocità e l'usabilità del sito. Per questo motivo la creazione di e-commerce comporta accorgimenti di sviluppo su vari fronti, da quello tecnico a quello strategico. Richiede la capacità di pensare da imprenditore ma anche quella di mettersi nei panni del cliente che, dietro un monitor o dietro uno smartphone, va persuaso e rassicurato, non solo col prezzo ma con percezione di qualità ed affidabilità.
Consulenza specializzata per il commercio online
Quando mi vengono chieste informazioni per realizzare un ecommerce cerco sempre di non dare la sensazione che sia un percorso facile e sicuro, per onestà e per esperienza diretta. Indurre un imprenditore (o un potenziale imprenditore) ad avviare uno store online senza prospettare correttamente le potenzialità e le criticità del settore mi si ritorcerebbe contro sicuramente e non è mia abitudine avere clienti insoddisfatti. Attualmente la percentuale di clienti soddisfatti è prossima al 100% e vorrei che restasse tale, senza diminuire mai.
Le criticità di un e-commerce
Aprire uno store online, per quanto bello, accattivante, funzionale, veloce e pieno di ottimi articoli, non basta; è come aprire un atelier di splendide creazioni in un vicolo. Perchè inizi a vendere è indispensabile che venga conosciuto (e riconosciuto). Un investimento iniziale basato sul solo costo della realizzazione del sito è destinato a restare una delusione.
Se vedo che il modello di business del mio interlocutore si limita a questo, sono io il primo a dissuaderlo.
Aspetti tecnici ed aspetti normativi del commercio online
Non ultimo è da considerare un aspetto che riguarda la parte normativa strettamente connessa con la vendita online. Come applicare le imposte e dove, le condizioni generali di contratto, i termini di vendita e recesso, sono solo alcuni argomenti che, se si vuole operare correttamente nelle vendite online, bisogna conoscere ed applicare in maniera certa, per generare fiducia nei visitatori e per non rischiare sanzioni e/o conseguenze amministrative (se non addirittura penali).